민원에도 AI 인공지능 도입! 서울 성동구 스마트 민원안내 챗봇 시범 운영 시작. 챗GPT 기반 24시간 AI 민원 서비스 개시

서울 성동구가 디지털 행정의 새 장을 열었습니다. 성동구는 주민들의 편리한 민원 처리를 위해 최신 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 '스마트 민원안내 챗봇' 서비스를 시범 운영한다고 발표했습니다.

이번에 도입된 민원안내 챗봇은 챗GPT 기반 기술로 개발되어, 단순한 자동응답 시스템을 넘어 자연스러운 대화 형식으로 주민들에게 필요한 정보를 제공합니다. 성동구민들은 이제 별도의 전화나 방문 없이, 온라인을 통해 언제 어디서나 민원 관련 질의를 하고 답변을 받을 수 있게 되었습니다.

챗봇의 주요 기능 및 활용 방법

1. 24시간 운영
   주민들이 시간에 구애받지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있도록, 챗봇은 연중무휴로 작동합니다.
2. 생활 밀착형 정보 제공
   주민등록, 세금, 교통, 복지 등 주민들이 자주 묻는 생활과 밀접한 민원 항목에 대한 정보를 즉각적으로 제공합니다.
3. 접근성 강화
   성동구 홈페이지와 모바일 애플리케이션에서 바로 챗봇을 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

챗봇 도입의 기대 효과

성동구 관계자는 “스마트 민원안내 챗봇을 통해 단순 민원 업무 처리 속도를 높이고, 공무원들이 더 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 업무 효율화를 도모할 예정”이라며 “주민들의 만족도를 극대화하고 성동구가 디지털 행정의 선두 주자로 자리매김할 수 있을 것”이라고 말했습니다.

향후 계획

현재는 시범 운영 단계로, 주민들의 다양한 의견과 피드백을 반영해 챗봇의 기능을 점차 고도화할 계획입니다. 성동구는 챗봇 서비스의 정식 운영 이후, 데이터 분석을 통해 주민들의 주요 관심사를 반영한 맞춤형 서비스 제공도 검토 중입니다.

의미와 전망

이번 성동구의 스마트 민원안내 챗봇 도입은 디지털 기술이 공공 서비스에 접목된 성공적인 사례로 평가받고 있습니다. 효율적인 행정 운영뿐만 아니라, 주민 편의를 위한 혁신적인 도구로 자리 잡을 가능성이 큽니다. 특히, 다른 자치구에서도 비슷한 기술 도입을 검토 중인 만큼, 성동구의 시도가 국내 공공 행정의 디지털 전환을 이끄는 모델이 될 전망입니다.

성동구의 스마트 챗봇 서비스가 주민들에게 어떤 변화를 가져올지 귀추가 주목됩니다.